Przedłożenie:
Rapida Kontakt Informacja telefoniczna to firma specjalizująca się w świadczeniu profesjonalnych usług telefonicznej obsługi klienta. Firma oferuje pełen zasięg usług, takich jak obsługa zamówień, profi credit a zły bik rozwiązywanie problemów technicznych lub udzielanie informacji o produktach i usługach. Celem tego case study jest zbadanie efektywności Rapida Kontakt Infolinia oraz jej wpływu na radość klientów.

Metodologia:
Badanie zostało przeprowadzone zbyt pomocą kwestionariusza przez internet, który został udostępniony klientom korzystającym z Rapida Kontakt Informacja telefoniczna. Kwestionariusz zawierał rozmaitego rodzaju pytania odnoszące się do doświadczeń klientów, takie jak czas oczekiwania na połączenie, oprocentowanie karty kredytowej właściwość obsługi i skuteczność rozwiązywania problemów. Krótko mówiąc zebrano dane od 200 klientów Rapida Kontakt Infolinia po różnym wieku i o różnych potrzebach.

Wyniki:
Na podstawie zebranych danych wolno stwierdzić, doradcy kredytowi chełm że Rapida Kontakt Infolinia wydaje się być skutecznym sposobem obsługi klientów. 85% respondentów było zadowolonych spośród czasu oczekiwania na połączenie, pożyczka od obcej osoby a 80% stwierdziło, kredyt w pko bp że problem został rozwiązany dzięki ich pełne zaspokojenie. Dodatkowo, 90% klientów ocenia jakość obsługiwania jako bardzo dobrą.

Jednakże, badanie wykazało również pewne obręby, w których przedsiębiorstwo mogłaby się poprawić. 30% respondentów zaznaczyło, że nie otrzymali informacji zwrotnej przy odpowiednim czasie, zaś 15% zgłosiło braki w wiedzy pracowników Rapida Kontakt Informacja telefoniczna. Wskazuje to na potrzebę zwiększenia szkoleń dla personelu jak i również udoskonalenia systemu łączności wewnątrz firmy.

Oddziaływanie na zadowolenie konsumentów:
Badanie potwierdziło, pożyczka przez internet na raty hdy Rapida Kontakt Informacja telefoniczna ma pozytywny działanie na satysfakcję konsumentów. 95% respondentów stwierdziło, że będą ciągnąć korzystanie z ofert tej infolinii po przyszłości i 92% zarekomendowałoby usługi Rapida Kontakt Infolinia odrębnym osobom. Ponadto, 80% klientów odczuwało ogromniejszy poziom zaufania do odwiedzenia firmy po korzystaniu z Rapida Połączenie Infolinia.

Wnioski oraz zalecenia:
Na bazie efektów badania, zalecamy Rapida Kontakt Infolinia podjąć następujące działania po celu poprawy skuteczności i usatysfakcjonowania klientów:

1. Wzmacnianie umiejętności personelu: jak wyjść z długów komorniczych Zapewnienie równych szkoleń dla podwładnych infolinii w zamysle zwiększenia ich mądrości na temat produktów i usług oferowanych przez firmę. Szkolenia mogą obejmować również rozszerzanie umiejętności obsługi konsumenta.

2. Skracanie czasu oczekiwania na połączenie: Wykorzystanie narzędzi technologicznych, kalkulator leasingowy millenium takich jak oprogramowanie komputerowe do zarządzania połączeniami lub rozszerzenie personelu, w celu skrócenia czasu oczekiwania dzięki połączenie klienta.

trzech. Udoskonalenie systemu łączności: Wprowadzenie lepszego programu monitorowania zgłoszeń konsumentów i zapewnienie terminowej informacji zwrotnej.

cztery. Regularne oceny satysfakcji klientów: uproszczona upadłość konsumencka Przeprowadzanie równych ankiet wśród odbiorców w celu monitorowania pierwotnego satysfakcji i identyfikowania obszarów do reformy.

Podsumowanie:
Rapida Rozmowa telefoniczna Infolinia jest skutecznym sposobem obsługi konsumentów, orange strona główna jednakże istnieją obszary, które mogą okazać się udoskonalone. Poprawa kwalifikacji personelu, skracanie czasu oczekiwania na zespolenie i doskonalenie systemu komunikacji przyczynią się do zwiększenia efektywności i zadowolenia klientów. Dalsze badania jak i również monitorowanie satysfakcji konsumentów są niezbędne, by zapewnić ciągłe uszlachetnianie usług Rapida Kontakt Infolinia.